Trocas e Devoluções

Na Voxy Óculos, prezamos por uma experiência leve, segura e satisfatória.

Seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem sinais de uso, com estojo, flanela, etiquetas, embalagem original e nota

fiscal.

O frete da devolução dentro desse prazo será por conta da Voxy Óculos.

Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso integral.

O frete será integralmente por conta da Voxy Óculos.

Não são considerados defeitos: mau uso, lentes riscadas após uso ou danos por impacto.

3. Troca por Modelo ou Cor

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar sem uso e com todos os itens originais.

A primeira troca é gratuita, incluindo frete de envio e reenvio por conta da Voxy Óculos.

A partir da segunda troca para o mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.

4. Política de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis.

O código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp após a postagem.

Os envios são realizados via Correios ou transportadora parceira.

5. Prazo de Entrega

O prazo varia conforme a localidade e modalidade de frete escolhida no momento da compra.

O prazo estimado informado no checkout começa a contar após a confirmação do pagamento.

Possíveis atrasos por fatores externos (greves, clima ou transportadora) não são de

responsabilidade da loja.

6. Reembolso

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora.

Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.